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发表于 2012-3-31 20:30:36
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北关区为老服务真到位
本帖最后由 →唐司令← 于 2012-10-15 09:28 编辑
12349”这个是全省统一的专属电话号码，架起老年人与相关服务单位的沟通桥梁，使老年人足不出户的享受到全方位的集生活帮助、主动关怀、紧急救助为一体的综合服务。
具体到我们的平台如何服务大家可以看屏幕：
当老人打来电话时，这个中心平台就会显示老人的基本信息。
我们服务包含有紧急救助、提醒服务、通讯服务、位置服务、健康服务、家政服务、心理咨询等七项。
首先讲一下紧急救助，只要按下手机紧急救助键，平台这里会显示红色，会同时呼叫110、120、平台和子女。
第二项服务是提醒服务，包含三种类型：一种是问候服务，遇到老人生日或者特别有纪念意义的日子，我们平台的工作人员会主动给老年人打电话进行问候，这就是主动关怀服务。第二种是备忘提醒，针对老年人健忘的特点，我们可以让老年人吃药，接送孙子、孙女的时间等事先告诉我们，将到时给老年人进行提醒。第三种是异常回访，这项服务就是针对空巢老人开发的，如果老人连续三天没有接过电话或向外打过电话，我们将安排工作人员对老年人进行主动回访。
第三项是通讯服务，包括代发短信、电话转接、电话号薄。
第四项是位置服务，包括迷路走失、孝行追踪、公交查询、周边信息、行车路线。
迷路走失：定位、围栏功能。
孝行追踪：可以查询到老人最近的行动轨迹
公交查询：老年人外出不知道乘坐几路公交车，也可以打电话到平台，我们可以告诉他如何乘坐公交车。
周边信息：老年人出门在外想找附近银行、卫生间或其它公共服务机构，只要打电话到平台我们都可以帮忙查到。
行车路线：这个功能类似于GPS导航。
第五项是健康服务。提供就近的医疗服务。
第六项是家政服务。提供就近的家政服务部门。
第七项是心理咨询。全国24小时爱心求救热线8008100277。
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发表于 2012-3-31 19:52:15
