【评论】 “三心服务”：贵在求真务实

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                  【评论】 “三心服务”：贵在求真务实

    中华民族有着尊老敬老爱老助老的优良传统和彪炳史册的时代印记，这是应该立照传承和赓续发展的前进动力。近年来，江苏无锡宜兴市农村商业银行宜城‌支行因地制宜推出的“老城暖心相伴、三心服务活动”，在实践中不断探索，在探索中不断完善，在完善中不断奋进，取得了明显的成效。毋容置疑，“三心服务”：贵在求真务实。

    首先，“三心服务”，求真务实是根本。据悉，在这个与时俱进、团结奋进的团队里，金融助老“六个一承诺”，点亮了新时代尊老敬老爱老助老的优质服务“明灯”。即：“保留一个现金窗口，完善一套助老便民措施，畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿者服务队伍，定制一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域。”例如，该行的共产党员、大堂经理和管机员、陈旭辉同志，他作为“小圆志愿者服务队”的骨干成员，就是“三心服务、尊老助老实践活动”的先进典型之一。多年来，他始终坚持“初心不改勇担当、三心服务为己任”，矢志不渝认真履行全心全意为人民服务的工作职责，满腔热情地为广大顾客，特别是老年人提供面对面、实打实的优质服务，他用默默无闻的自觉行动，赢得了广大顾客的广泛好评。被誉为“顾客的贴心人、老人的好朋友”。

    其次，“三心服务”，优质服务是保证。就是说，对待顾客要热心，排忧解难要费心，为老服务要贴心，这是，新时代与时俱进、优质服务的基本要求和发展保证。应该说，该行地处著名陶都——江苏无锡宜兴市的市中心老城区，这里，长住的老年人多，各种服务需求多，现实需求问题向该行提出了新的挑战和考验，为此，该行推出的“老城暖心相伴、三心服务活动”，就是在新的起点上，从实践到探索，从探索到完善，从完善到奋进的求真务实全过程。该行在近几年来的不断探索和实践中，先后亮出了“为鳏寡孤独老人顾客预约登记和上门服务”、“小圆志愿者服务队——优质服务在现场”、“助老便民措施零距离”、“咨询绿色通道一条龙”、“适老金融课堂暖人心”等求真务实的举措和实打实的便民惠民底牌，促进了“社会和谐发展和服务体现形象”的大局意识及“三心服务”等方面内涵的整体提升，形成了“岗位奉献在现场、优质服务你我他、同心合力向前进”的良好氛围，以及“向先进学习、向实践答题、向发展定位、向挑战考验”的全方位前进格局。这是应该发扬光大的，更是应该赓续发展的。

    这就是，本文阐述的主要观点。所到之处，与之共勉。（宋立群）

    作者系中国管理科学研究院研究员、特约记者、评论员、摄影师

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在实践中不断探索，在探索中不断完善，在完善中不断奋进。