安阳市北关区12349为老服务信息平台走社区

→唐司令← · 发表于 2011-12-3 20:20:01

河南安阳北关区12349为老服务信息平台于2011年12月3号在北关区老龄委宋主任的带领下，来到洹北办事处花南巷社区给老人做宣传，向老人讲解12349平台的工作性质，流程。并且还为社区贫困老人、空巢老人及优抚老人发放老人电话。社区老人得知”12349为老服务平台“来此做宣传纷纷前来询问求解。

安阳市北关区12349为老服务公益热线服务平台充分运用现代高科技信息技术，整合社会各界的力量和服务网点资源，以社区为老服务为依托，建立全方位的信息化的居家养老服务体系，打造21世纪新型“虚拟敬老院”，真正做到“让老人在家生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，替党和政府分忧解愁，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐。平台的主要的服务内容包括：（一）生活求助。如家政服务、送水送餐、订票、就医预定、旅游出行服务、法律维权、心理咨询等等。这个服务主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。（二）紧急救援。针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。平台会在第一时间，尽快的根据入网老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。（三）主动关怀。运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的老龄政策等涉及老人切身利益的主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。（四）老年人需要的其他相关服务。

国鸣 · 发表于 2011-12-3 20:42:59

让老人感受到政府和社会的关爱。{:soso__12349892516585085347_2:}赞一个。

→唐司令← · 发表于 2011-12-3 20:48:25

安阳市北关区12349为老服务公益热线服务平台即将开通，为使全市社会各界充分了解12349平台这一高科技为老服务信息系统的功能和使用方法，推动全市居家养老服务工作的开展，近日，市老龄办组织开展了参观市12349为老服务公益热线服务平台活动，受到广大群众欢迎。　　为有效应对老龄化问题，加强养老服务体系建设，全国老龄办、国家民政部安排2000万元专项资金，并要求省、市辅以配套资金，在中西部选定20个地方作为为老服务信息化项目试点，我市12349为老服务公益热线服务平台是全国20个为老服务信息化重点项目之一。

→唐司令← · 发表于 2011-12-3 20:49:13

本帖最后由 →唐司令← 于 2011-12-3 20:50 编辑

市老龄办组织开展参观市12349为老服务公益热线服务平台活动

图为市老龄委秘书长兼老龄办主任卢长江（右二）为上级领导汇报我市12349为老服务公益热线信息平台建设情况

      我市12349为老服务公益热线服务平台即将开通，为使全市社会各界充分了解12349平台这一高科技为老服务信息系统的功能和使用方法，推动全市居家养老服务工作的开展，近期，市老龄办组织开展了参观市12349为老服务公益热线服务平台活动，受到广大群众的欢迎。
      全国老龄办发布的数据显示，“十二五”时期是我国人口老龄化加速发展期，也是应对人口老龄化的重要机遇期。“十二五”时期我国人口老龄化形势更加严峻，呈现出老龄化、高龄化、空巢化加速发展的三个新特征。一是老龄化进一步加速。到2015年，我国60岁以上老年人口将达到2.16亿，约占总人口的16.7%，年均净增老年人口800多万，超过新增人口数量。二是高龄化进一步加速。到2015年，80岁以上的高龄老人将达到2400万，约占老年人口的11.1%，年均净增高龄老人100万，增速超过我国人口老龄化速度。三是空巢化进一步加速。城乡空巢家庭超过50%，部分大中城市达到70%；农村留守老人约4000万，占农村老年人口的37%，老年人照料问题日益突出。我国是在未富先老、城乡二元结构依然存在的国情下进入人口老龄化社会的，人口老龄化加速发展，与工业化、城镇化、现代化相伴随，与城乡差异、区域差异、收入差异扩大相重叠，与经济转型、社会转型和文化转型相交织，给应对人口老龄化增加了新难度。为了有效应对老龄化问题，加强养老服务体系建设，全国老龄办、国家民政部安排2000万专项资金，并要求省、市辅以配套资金，在中西部选定20个地方进行为老服务信息化项目试点，我市12349为老服务公益热线服务平台是全国20个为老服务信息化重点项目之一。
      我市12349为老服务公益热线服务平台充分运用现代高科技信息技术，整合社会各界的力量和服务网点资源，以社区为老服务为依托，建立全方位的信息化的居家养老服务体系，打造21世纪新型“虚拟敬老院”，真正做到“让老人在家生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，替党和政府分忧解愁，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐。平台的主要的服务内容包括：（一）生活求助。如家政服务、送水送餐、订票、就医预定、旅游出行服务、法律维权、心理咨询等等。这个服务主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。（二）紧急救援。针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。平台会在第一时间，尽快的根据入网老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。（三）主动关怀。运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的老龄政策等涉及老人切身利益的主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。（四）老年人需要的其他相关服务。
      社会各界若有参观需要可直接拨打电话号码：12349（市为老服务公益热线），进行参观预约。

→唐司令← · 发表于 2011-12-3 20:58:40

河南省首家“为老服务热线”在安阳启动时间：2011-09-28评论0 条　　转发　收藏　　字号：T|T
来源：大河网

　　河南安阳市“12349为老服务”公益热线服务平台是全国20个为老服务信息化重点项目之一。该服务平台全天候为老年人提供紧急救援等多个服务项目，使老年人安心享受居家养老
　　9月27日上午，安阳市北关区“12349为老服务热线”启动仪式在安阳市夕阳红颐养院隆重举行，副市长高雁卿出席仪式，并为老年人代表发放了“爱心电话”。
　　“平日里工作太忙，对老人的关心和照顾不够周到，特别是老人犯病的时候，如果我们不在身边是件十分危险的事情，有了‘为老服务热线’，为我们做儿女的解决了后顾之忧，是一项真正的‘便民工程’。”参加活动的一位市民由衷地表示。
　　据了解，为有效应对老龄化问题，加强养老服务体系建设，全国老龄办、国家民政部安排2000万元专项资金，在中西部选定20个地方作为为老服务信息化项目试点，安阳市“12349为老服务”公益热线服务平台是全国20个为老服务信息化重点项目之一。该服务平台全天候为老年人提供紧急救援、信息查询、远程医疗、社区服务、居家养老上门等多个服务项目，使老年人足不出户即可运用电话、短信等通讯手段咨询保健护理、疾病预防、政府的老龄政策等涉及老人切身利益的相关信息。同时，针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务，被称为老年人生活上的“及时雨”。
　　有关工作人员表示，他们对老年人的家庭住址、患有的疾病及过敏药物等信息都有详细登记，特别是针对患有老年痴呆的老年人，12349热线可及时通知附近的志愿者协助老人安全回到家中。作为全省首家“12349为老服务热线”，该服务热线平台在北关区将成为一项试点，在此基础上加以优化整合，并在全市范围内迅速全面铺开。（作者李俊珂）

→唐司令← · 发表于 2011-12-3 21:03:01

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彭城云凤 · 发表于 2011-12-3 21:28:38

设立老人服务平台太好了，很多老人孩子不在身边，非常需要这样的平台。

大泥巴 · 发表于 2011-12-3 22:47:22

规范、优质的社区服务质量，对提高居民的幸福指数起到了推波助澜的作用。

喜欢门球的灵性 · 发表于 2011-12-3 23:36:24

河南的第一条为老人服务热线真好！{:soso_e182:}

老卯金刀 · 发表于 2011-12-4 00:19:03

收费吗？

罗珊 · 发表于 2011-12-4 06:11:51

{:soso_e179:}設老年服務是大好事！

→唐司令← · 发表于 2011-12-4 17:10:13

特别感谢zgm,彭城云风,cfrd1418,喜欢门球的灵性,文刀日月,2530726496网友关注安阳门球发展! 我们设立为老服务这个平台,主要是对天下父母孝亲,儿女在外工作,没有时间照顾父母,只要老人打一个12349电话,你所需要的服务向目,我们的工作人员将一流的服务,10分钟到你家为你服务!

门球之多星 · 发表于 2011-12-5 10:19:38

大家都很关心安阳门球发展!

→唐司令← · 发表于 2011-12-7 19:48:27

人生都有美好的年华和幸福的岁月，也许会有日子
不如意的艰难时光。尚若衣食无忧，谁人能这样为了生存
而四处奔波。党和政府应该高度关注穷苦百姓的衣食冷暖。
使他们感受到国家和社会的关爱。
人不论贫穷还是富有，都是极有尊严的，穷人痛苦的
心境，心中的无奈、无助和酸楚是我们很多人可能永远也
无法感受到的....

→唐司令← · 发表于 2011-12-10 10:03:44

1年上门服务3万次——来自“12349”便民服务平台的小故事

发布日期：2011-12-02	访问次数: 29		字号：[ 大中小 ]

　　（常州日报A02版12月1日讯）“电器坏了怎么办？水管堵了谁来通？养老为老谁来帮？”这样的麻烦，“12349”便民服务平台成立1年多来，已接到来电4.5万余个，提供服务近3万次。

　　1000多位老人免费享受援助服务

　　“我家老头子现在的发型可清爽、精神了，这多亏了‘12349’，一个电话就享受免费服务，真好啊！”家住清潭新村的徐女士日前特意来电向平台致谢。原来，徐女士家中有个90多岁的老父亲，虽生活可自理，但理发很不方便，每次都要她请假陪同。在朋友的介绍下，徐女士找到“12349”。
　　平台接线员在详细了解情况后，发现徐女士的父亲符合平台与钟楼区民政部门联合推出的养老为老试点活动标准。即在钟楼区范围内，当地无子女照顾且属于借助借户（借助老人：依赖扶手、拐杖、轮椅、升降等设施帮助的老人；借户老人：依赖他人护理的老人）的低保老人，60周岁以上的市级劳模，70周岁以上的归国华侨，独居、孤老的离休干部和90周岁以上的老年人，可以享受每月200或300元的服务援助券。凭服务援助券，徐老人向平台购买了所需的上门理发服务。
　　据平台工作人员介绍，“符合标准的老人还可选送餐、照料等其他养老服务。不合标准的老人，有需要也可以致电‘12349’，按不高于市场价格收费。”据初步统计，在养老为老试点活动中，已有1000多位老人享受到了免费服务。

　　尽最大努力帮助市民

　　家电、室内维修是平台运行以来派单最大的服务项目，至今已经有2万多单了。很多没人愿意干的维修活，“12349”接线联络员们都尽最大努力为市民找到了服务单位。
　　工人新村的龚女士对此深有体会。前不久，她家中冰箱爆炸，造成一死两伤的惨剧。龚女士一边忙着处理逝者的后事，一边找电工师傅上门维修。但因为整个屋子毁坏程度太严重，整修十分麻烦，并且房子里又刚刚发生惨剧，师傅们都很忌讳，找了七八位没有一个答应接活。
　　无奈中龚女士找到了“12349”平台。平台帮忙找到了加盟企业江城家政服务部技术、口碑俱佳的陶师傅。通过接线员耐心沟通，陶师傅上门用了一天的时间，就完成了龚女士所有要求。龚女士开心地说：“真是雪中送炭啊。”
　　平台工作人员唐辉介绍：“一直以来我们平台都无偿给市民提供了6大类150多个子项的服务供需对接，包括养老为老、家政服务、室内维修、家电维修、开锁服务、庆典服务等。有些特定服务，平台加盟企业可能无法提供，但我们也会想办法给市民提供解决参考。”

　　市民服务满意度超95%

　　“服务正规、可靠，不会宰人。”这是家住西上园的顾女士对“12349”的评价。上月月底，顾女士下班回家发现钥匙开不了家门锁。她先找了一位开锁师傅，看后表示锁芯坏了，要花300多元重新换一个。顾女士虽觉得价格太高了，但又急着进家门，正打算同意时，邻居悄悄告诉她，当心师傅夸大了开锁难度挨宰，可以尝试打“12349”。
　　接受建议的顾女士与“12349”取得了联系。不到15分钟，平台派出的开锁师傅刘龙虎就到了。他再次检查后发现，锁芯根本没坏，而是把手坏了，只要修理一下就可以了。就这样，顾女士省下了好几百元。
　　据电话回访统计，所有服务满意度超95%，开锁服务满意度基本达100%。很多市民反映，开锁最重要的是安全，因为加盟平台的开锁师傅都在公安局备案后获得了批准资格，因此特别放心。目前，平台已给市民们开了1000多把放心锁。另外，因为“12349”是非营利性的，所以不向市民、加盟企业收任何对接费用。“但市民购买服务和商品是要收费的，平台监督收费不高于市场价。”在价格上，平台也向市民作出了承诺。（王磊王淑君）转帖

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