长寿瑞雪的两次网购很不省心

海兰兰

  今年在瑞雪体育用品网店两次网购。第一次以每根330元的价格，定购4根门球杆并刻名字。货到发现有一个杆名字刻错了。打电话问客服，回答：没注意，激光刻得无法改，凑合着用吧。还好是我本人的错了。少了烦神，自己窝曩着用算了。  第二次花200元买了只激光笔，用了二次就坏了，寄回去测试。追问客服回答：质量好的，使用不当，每次点按不能超过10秒，每次充足电才能用。如此金贵的东东，精细的操作规程是打门球老年人用的吗？不能退，还要搭邮费。岂不倒霉透了。   唉。长寿瑞雪想说爱你不容易。真替马大姐着急。

老高头

服务态度不好，下回就没人再买他们的产品了。

飞得更高

   很同情两次中枪。买球杆刻错名，明显是他们粗心大意造成的，你大度的认了，瑞雪应该感恩。第二次买激光笔，可以肯定是质量有问题瑞雪搪塞你很不应该。应该维护用户利益积极和生产厂家联系。处理好和用户的情感，最大程度使客人满意。客服应该有危机公关意识。因为门球客人是你们的衣食父母，来日方长，得罪不得。况且老年人一般好哄，好说话。顺便说下，不少人反映激光笔不怎么样，也不值。

罗珊

飞得更高 发表于 2014-10-9 16:45
很同情两次中枪。买球杆刻错名，明显是他们粗心大意造成的，你大度的认了，瑞雪应该感恩。第二次买激光 ...

维护用户利益是生产厂家做好生意的根本。现在的激光笔质量不过硬，买后很快坏的多！

门球粉丝

哈，哈运气真好，中了"彩“了

三丰羊

名牌不做名牌事，最终只能自灭自。

海兰兰

  谢谢各位老师的关注和回帖。飞得更高老师讲的很在理。长寿瑞雪的客服实在不敢恭维。说话象机关枪根本不让人说。只讲一面理。买球杆时正好中门网上健康快乐门球老师发帖反映球杆手柄脱色，我顺便问了一下手柄质量。那个客服说，那是个傻b，不管我爱不爱听在电话里数落了半天。我发帖估计也要挨骂。客服一般都有亲和力，沟通能力强，能化解危机，做好生意。这个客服真让人无语，无法沟通。只好自认倒霉。

如皋_郑铭

“瑞雪”挺牛的，我买过一次棒，很不愉快，打开包裹，部件没用报纸包，因为是多节的，部件在运输过程中相互碰撞，发生磨损，我和客服联系，态度不好，不承认包装问题，我从此不再和瑞雪打交道。南京的一家代理商也是代理长寿产品，服务态度好。

玩门球

现在的激光笔质量不过硬！

齐市门球

您不要找客服，直接找马大姐，马大姐服务周到的！！！

海兰兰

齐市门球 发表于 2014-10-15 07:48
您不要找客服，直接找马大姐，马大姐服务周到的！！！

谢谢齐市门球老师，马大姐人的确很好，见过面。不知长寿瑞雪和马大姐是不是一家，好像没隶属关系。客服对她直呼其名说，找马金风也这样。不会说我啥。劝大家门球器材别网购。遇到问题无法解决。激光笔寄回去了。他不管了，不理你，没下文。钱白瞎了。教训啊。

瑞雪体育

我先在这里说句歉意.我们的服务还有需要改进地方欢迎各位老师提宝贵的意见.
我真的是不想在论坛上说这些.但是看到各位老师的问题我也想解释一下希望各位老师也能理解下我们瑞雪体育.
我们也知道不管做什么都不会做到100%人群的满意.我们也是尽我们最大的努力来争取更多人的满意和支持.
我先说海蓝蓝老师的问题吧.老师我还是要在谢谢你第一次给你刻错时对我们的理解.当时我们刻字刻错啦责任在我们.我们当时要给老师你发回来换个新你理解我们没换.
在说下老师的指挥棒问题.老师你的指挥棒是2014年3月还是4月买的 我没有说错吧 .你是9月来找我们说指挥棒坏啦这个也对吧老师.正常指挥棒的是到货不影响销售7天退换自由这个也是淘宝规定我们也是必须要做的.3个月损坏免费维修.一年维修收人工和部件费用的.而老师你在上次我们错误刻字上的支持.使用半年我们没有没说别的直接告诉你老师你发回来换新的.这个也没有错误吧.老师你的指挥棒回来后我和你通过一次电话说这几天新的出来我来给你换个新的回去.而老师你当时非要我们给你换你上次买的330元门球棒咱们反复的商量最后我们也同意啦是吧.这些都没有错吧老师.当时我告诉是330棒-200指挥棒=130元找下差价给你换.甚至最后你说的运费怎么办我们都说100元运费我们之间找一下.但是老师你非要一分钱不给我们.我们是质量问题影响你啦.要我们赔偿你损失.老师我当时给你的解释是：马大姐在咱们门球论坛语音上有次说过指挥棒一种是尾部开关这种使用不方便但是连续点30秒是没有问题的.中控开关的因瓦数大连续点15秒以上会对线路板有损伤容易损坏.这个论坛上老师们有听过那次论坛语音的可以作证.而老师你非要说我狡辩说不给你换就到门球论坛来埋汰我们.老师我们没有说错吧.老师你是用半年坏啦我们负责维修不行.咱们换个新的不行.运费我们高额度负担不行（正常15元我们成倍给你出）.调换款找差价不行.老师你样我们怎么办.你说找马厂长你找她也给有一个理字吧
在这里也是希望各位老师能理解我们.

瑞雪体育

论坛我没事也老款但是我重来不在论坛上说一句就是怕有广告嫌疑.既然我这次回话啦.老师咱们就当着所有老师面在这个帖子来做售后.海老师我上的回答是不是没有错.老师你说吧你样我们怎么来给你售后.

瑞雪体育

我们这面一个是给你换个新的带回去你的运费15元或是支付宝转给你.
一个是你换产品门球棒330元款式等于是330-200=130元-30元（当时答应给换给你双倍运费）=100元给我们换款
老师你要有其他需要我们选择的可以在提出.

海兰兰

瑞雪体育 发表于 2014-10-16 12:40
我们这面一个是给你换个新的带回去你的运费15元或是支付宝转给你.
一个是你换产品门球棒330元款式等于是33 ...

  呵呵。没有吧不想多说了。是商量。我首先提出希望和平友好解决。你可是固执己见，走极端的呀。让我把刻错的锤头寄回去砸了，宁可损失，也不愿协商的。还有些极端的说辞，不想多说了。因为今天发帖人是瑞雪体育，我相信客服是代表的个人。不代表瑞雪，更不代表长寿。如果认为过了7天，是讹人。没道理。我宁可不要你现在提出的优惠。其实我过了一个多月才发帖说说，早已不报希望了。至于你说的换成门球杆，才买的球杆再贴钱买杆，也是不得已商量的。事已至此，我早已自认倒霉。如果你们想解决，怎么都行。多说无益。