看了一篇文章《道歉的艺术》，颇有些感触。

  在我们的现实生活中，许多事情最终发展的结果往往出乎人们意料之外。究其原因，不过由于很小的错误引起，倘是在错误发生之初，当事人一声轻轻的道歉，便会化干戈为玉帛，不至于让事情闹到不可收拾的地步。因此，学会道歉，会让你的生活减少许多烦恼，平添几分平静和温情。

  勇于道歉，体现了一个人的品格高下。错误发生时，会因人表现而异。有的人诚实可爱，马上对自己的错误表示歉意，以求获得对方的谅解；也有的人千方百计为自己的错误找借口；甚至有的人还文过饰非，嫁祸于人，其实这不仅仅只是道歉的问题，它还折射出一个人身上更深层次的品格问题。

  当然道歉中还可能出现一些别的情况：一是有的人会接受你的道歉，并被你的诚恳打动，一切不愉快很快化解；还有的人对你的道歉不依不饶，得寸进尺，那样的话只能是他有失风度，自取其辱，很快舆论就会朝有利于你的方向转变；再者是其中有误解，需要解释。但也要等到事情平复之后，双方心平气和之时再作解释。

  道歉的形式可以多种多样，关键是要有诚意。

  1947年，美国总统杜鲁门访问墨西哥期间，临时更改行程，去一座纪念碑前鞠躬献花。这座碑是用来纪念1847年墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵的。他的这个举动“永远愈合了一个长久的民族伤口”。

  1970年，西德总理勃兰特访问波兰时，在二战华沙大屠杀死难者纪念墓前突然下跪的举动，表现了发自内心的忏悔诚意和超乎寻常的勇气，令世人动容。虽然战争的创伤不会因他的这一举动全部弥合，但至少是对战争受害国人民心灵上的一个安慰。

  由此可以说，为错误找借口，最后只能使误解越来越深，伤口越来越大。从政者一旦犯错，死不认错或百般推诿，只会让民怨不断加深。所以学会道歉，不仅仅只是普通黎民百姓应该学会的一门处事艺术，更是握有公权力的政府职能部门的公仆们必须掌握的一门化解危机的艺术。