日志
再好的温馨不落实等于零
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《温馨服务工程》
一个微笑，一声问候；
一份指南，一方手帕， 一杯热水。
以上是某医院好多窗口旁都贴的很温馨的提示。让人看了心里舒服。
但据我所知，医院和患者之间还是常常吵架，有时让病人心里很不好受。这是为什么？我想，光写在纸上，贴在墙上，不真正落实到行动上是不行的。
我联想到门球比赛有很详细的规则，但是在比赛中也照样出现不应该出现的问题。什么原因？
