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发表于 2014-12-5 14:34:09
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本帖最后由 克拉玛依wy 于 2014-12-5 18:54 编辑
我们做老年工作的其实和门球受社会其他群体冷遇是一样的,离退休部门、老干部部门、老龄工作部门,平时领导们会上说起来重要,但实际工作中往往是边缘化的单位,当然尤其我们是企业离退休工作者,也理解企业领导主要抓生产经营,无暇顾及这一群体,所以交给我们专业部门(成立退管中心)来服务。我们在工作中也是遇到这样那样的困难和问题,但我们不等不靠,按照规范管理、精细服务的要求,建立了QHSE质量体系,这在为老服务工作中我们走在全疆乃至全国离退休工作前列。每一项为老工作我们都建立了企业标准,使我们的离退休服务管理工作做到:一般服务到位、重点服务到家、特殊服务到人。我们这样坚持不懈做这方面的工作,一开始很艰难,一是退休站服务人员素质不高,大家对亲情化服务理解不够,对自身要求不高,以混日子对付为老服务工作。这几年,我们坚持开展 创建老同志之家,在工作人员中宣贯我们的亲情服务、家文化。让我们的核心理念“责任、亲情、奉献、卓越”深入每个员工内心,付诸于行动。只有努力把服务工作做好、实现两个满意,才能在企业主要领导心目中有地位,很多涉及离退休的事才能得到有效解决, |
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